【CS团队】技术支持工程师 火热招聘中~

简历投递:hr@gitlab.cn
主要岗位职责:

  1. 负责处理GitLab的DevOps中的技术问题,对客户报障,做出及时响应并尽快协助客户解决;
  2. 通过技术支持平台、电子邮件和视频会议等方式解决技术问题,尽力达到95%客户满意度要求;
  3. 负责管理技术支持工单的请求队列,根据业务影响对工单进行排序,并与团队相互配合解决;
  4. 负责对紧急故障7*24小时的电话支持工作,定期轮换;
  5. 根据对客户需求的一线知识,与产品和开发团队合作,不断改进产品、流程,以提高服务质量;
  6. 根据与客户的沟通与反馈,积极创建或更新技术支持文档,以完成知识库建设、培训交流及社区推广;
  7. 不断研究和学习使用GitLab,持续改进技术支持流程和工具,提升客户服务体验;
  8. 始终保持以客户为中心,服务至上的工作态度。

任职要求:

  1. 要求计算机或相关专业本科以上学历,3年及以上工作经验;
  2. 在客户支持方面拥有2年以上工作经验,深刻理解软件开发的整个生命周期;
  3. 能应对复杂技术问题的挑战,能够清楚与客户或各协作方交流;
  4. 较好的书面和口头表达能力,可以将复杂的技术主题,清晰地传递给不同技术水平的客户与同事;
  5. 对DevOps相关知识有深入的理解,并具有丰富的实操经验;
  6. 有Gitlab CI/CD使用经验者优先;
  7. 熟悉Git代码管理,对GitLab平台有使用的经验;
  8. 熟悉Linux操作系统,包括Linux系统安装及常用操作命令;
  9. 熟悉Linux系统日志并具备根据日志分析和解决问题能力;
  10. 熟悉Shell脚本及相关脚本编程语言(如Bash,Python);
  11. 熟悉PostgreSQL数据库高可用集群搭建及运维;
  12. 熟悉容器化或Kubernetes使用经验者优先;
  13. 熟悉ruby与Go语言并有相关开发经验者优先;
  14. 有非常强的动手实操能力,善于解决工作过程中的各类问题;
  15. 有自我驱动的工作热情,适应远程工作方式;
  16. 善于沟通并乐于帮助他人,能为提供或接受他人积极的、有建设性的意见和建议;
  17. 对新想法和观点持开放态度,喜欢探索新技术并乐于解决问题;
  18. 能够适应环境变化,永远保持友好和尊重,乐于融入团队。